¿Cómo mejorar la ATENCIÓN AL CLIENTE en mi emprendimiento?

Podemos decir que un emprendimiento comienza cuando activamos y ponemos en marcha una buena idea y sus resultados se manifiestan al momento en que salimos hacia fuera, es decir cuando nos relacionamos con los otros, cuando le damos un lugar a nuestros receptores, que como lo vimos en un artículo pasado, pueden ser beneficiarios, clientes o financiadores, y que finalmente serán quienes disfrutan de nuestra creación y de lo que tenemos para ofrecer desde nuestro quehacer.

En éste tema podríamos decir que hay un mundo por explorar, además porque justamente estamos hablando de relaciones humanas, con todo lo que ello implica.  Desde el campo empresarial, muchas veces se habla del concepto de ATENCIÓN AL CLIENTE y de ese canal personal donde la empresa pone su atención en quien está interesado en sus servicios o sus productos, ésta ATENCIÓN por lo general será trascendental en la percepción que los CLIENTES tengan de nuestros emprendimientos, puesto que es una RELACIÓN que se establece entre dos partes, entre dos personas, entre dos humanidades.

Es por esto que resulta tan importante ver, observar y hacer uso de esa humanidad desde la que nos relacionamos, porque desde ese lugar, es desde donde vamos a generar y tener CONFIANZA en el otro, para así generar un verdadero vínculo que es un resultado mucho mas amplio y real que el simplemente realizar una venta.

Entonces, no nos olvidemos que hacemos lo que hacemos con el objetivo de COMPARTIR, y para ello es fundamental estar bien con nosotros mismos, esto nos va a ayudar a conectar con lo que realmente somos tenemos y queremos transmitir a los demás, ésta honestidad será la clave para conseguir más y mejores clientes y lo más importante, será esencial para mantener nuestra relación con ellos. Si nosotros o nuestro equipo de ventas no está a gusto con lo que hace, si no lo disfruta, será muy difícil que el mensaje llegue.  Y aquí toma un papel importante algo de lo que también hemos hablado antes, y es que la relación que tenemos con nuestros clientes, se vincula directamente con la creación de una EXPERIENCIA para ellos, la cual buscamos que sea inolvidable. Así que nos estamos jugando el todo por el todo!, puesto que una mala experiencia del cliente será definitiva, podríamos perder lo más valioso que tenemos, su CONFIANZA.

Y en función de fortalecer esos vínculos, debemos ser conscientes de las experiencias que generamos, debemos conocer las percepciones de nuestros clientes, lo que piensan, sienten, ésta información será muy valiosa para mejorar nuestro servicio y potenciar nuestro emprendimiento, vamos a darnos cuenta que lo que hacemos es conectar con emociones.

Así que aquí te quiero dejar 10 puntos clave a tener en cuenta al momento de relacionarte con tus clientes, espero los conozcas y hagas uso de ellos a diario:

1. Identifica claramente tus productos y servicios, conoce todo de ellos, las formas de pago, de envíos, sus propiedades, las ventajas, todo, cada uno de los detalles, no dejes nada por sentado, recuerda que estás para compartir y para ello debes saber con que cuentas.
2. Conecta con tu lado más amable, ya se que somos personas y como tal no siempre estamos de buen humor, pero intenta guardar un poquito de esa amabilidad, creatividad, paciencia y alegría para conectar con tu cliente, tu actitud va a sumar en el bienestar que le estás entregando con tu producto o servicio, recuerda que tu eres un espejo de ese bienestar que compartes.
3. Mantén la calma, ya sabemos que puede ser difícil, que no siempre los otros entienden lo que hacemos o queremos transmitir, así que TRAN-QUILO, ten paciencia, con calma vas a poder conectar con la claridad que precisas para hablar de tu producto, además recuerda que él también es un humano y como tal puede no estar en su mejor día, así que busca la manera de concretar y si es el caso retomar en otro momento.
4. Activa tu intuición, no olvides que la atención al cliente es para todos, por lo que es muy probable que lleguen personas a preguntarnos muchas cosas, a cuestionar nuestros productos o servicios y se vayan sin comprar nada, en estos casos activa tu intuición y con la amabilidad que te caracteriza se clara concreta y déjalo ir, recuerda aquí que nada es personal, simplemente ésta persona no es tu cliente y tu no eres la opción que busca. ¡No te enganches!.
5. Sorprende, hablamos de experiencias y lo más lindo es que te sorprendan con un buen trato, éstas sorpresas no serán un gran despliegue de serpentinas o algo por el estilo, bastará con cuidar los pequeños detalles, aquellos que hacen sentir a tu cliente especial y único, a mi me pasa que voy a un restaurante siempre y los chicos me llaman por mi nombre, saben lo que quiero, y eso me hace sentir muy bien, en casa y hace que ese, sea mi lugar favorito.
6. Interactúa con tu cliente,  hablamos de relaciones y vínculos, de ahí surgen las experiencias de las que hablamos antes, así que permítete escuchar a tu cliente, lo que necesita, el imaginario o lo percibe de tu producto o servicio, e incluso escucha lo que opina de tu relación con él.
7. Conoce y respeta tus límites, si bien es importante la interacción, se muy respetuoso y conoce bien tus limites y los de él. Ser amable no es ser “confianzudo” es una sutileza que debes percibir para ganar esa confianza de la que hemos hablado.
8. No estas en una guerra ideológica, en ocasiones tratar de “convencer” con argumentos a un cliente parece una pelea, recuerda que hay algo que es el libre albedrio, así que hazle saber a tu cliente que tiene opciones, y que tu estás solamente para brindarle una más … la mejor ;). No pierdas tu seguridad en el argumento.
9. Soluciona, ya vimos lo importante que es, el que te hagan sentir especial, pero que tal si te cuidan, no crees que te genera una sensación mas clara de confianza? Cuando tus clientes saben que estás ahí para ayudarlos, vas a crear una atmosfera de seguridad, le estas diciendo que no está solo, así que recuerda siempre saber cómo resolver algún inconveniente en la entrega de un producto o un servicio. Por otro lado, también va a activar tu humanidad, je! Porque vas a demostrarle a tu cliente que puedes equivocarte, pero que estás para resolver, que tienes la valentía de asumirlo y lo más importante, que te haces cargo!
10. Sé auténtico, recuerda la importancia de crear una propuesta de valor para tu producto, aquí potenciamos eso, porque estamos conectamos con momentos de verdad, donde tenemos una interacción directa con nuestros clientes, así que apela a tu identidad, a aquello que tu y tu proyecto son y constituyen su esencia, sus valores y su fuerza interior.

Entrar a una negociación o a una venta es un gran desafío, muchos dicen que la venta es un arte, tenemos la suerte de nuestra creatividad para ello.  Así que activa tus estrategias de venta vinculando todo el cariño y la pasión que le pones a la creación de tus productos y servicios, éstas harán un eco directo a tu seguridad para así conectar desde todo lo que tu eres con tus clientes.

Te dejo un abrazo,

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